どなたか、メルカリ出品経験者の方、
アドバイスいただけないでしょうか・・・・。
メルカリ事務局がまっったく役に立たないです。
出品者として不安要素を残したまま、不審な購入者との取引を強引に進めようと指示してくるので、困っています。
以下、本日の出来事です。（3/3 現在、未解決です・・・）
メルカリでギターを11万円で出品。（父の代理）
（仮名）Aさんから、以下、10万円で購入希望のコメントがくる。
↓
16:44頃、10万円で取引成立し、購入された。
↓
取引画面にいくと、Aさんではなく、別名のBさんからコメントがくる。
Bさん「初めまして、購入させていただきました。短い間ではございますが、よろしくお願いします。」
ギターの郵送先は以下の表記。
〒〜〜〜
愛知県名古屋市〜〜〜
コーポ〜〜〜号
〇〇（英語名） 様
↓
（私は何も返信しないまま、です。）
17:20頃、私が出品中の別の商品のコメント欄に、Aから以下のコメントがくる。
Aさん「私はそのギターに1000万も支払いました。誰かが間違えて購入したのですが、キャンセルして私に戻してもらえますか？」
↓
・・・え、なにこれ、怖い・・・
もしかして、何かの詐欺？？
不審に思った私は、相手の上記のメッセージに対して何も返信せず、
メルカリ事務局「お問い合わせ」のチャットへ連絡しました。
・現在に至るまでの一連の流れ
・ギターの取引はキャンセルしたい
・AもBも不審なためブロックしたい
ところが、、、
メルカリ事務局からの返信は以下。
「メルカリでは最初に購入した方と取引いただいており、
想定されていない方から購入された場合でも、そのまま取引を進行していただきますようお願いしております。
不本意ではあるかと思うが、今後のご負担を避けるためにも、
ご了承いただけないでしょうか。 」
→取引を進めろと。
「今後のご負担」て、何が？？？？
商品は発送していませんし、不審な行動、コメントを送る購入者に対して、
購入されたあと、現在もこちらから連絡はしていません。
もし商品を発送して取引が完了してしまった場合の方がよっぽど怖いし、
その後、AだかBという怪しい相手から連絡が来て、トラブルになりそうな嫌な予感しかしないんですが。。。。
まずは状況を確認するため、メルカリ事務局側が間に入って、
相手に状況の確認・今後の対応について連絡をとる必要がありますよね・・・？
（普通そうですよね……？？？？）
また、メルカリ事務局は
「なお、購入者へ取引キャンセルをご提案いただくことも可能ですが、
キャンセルの要望に購入者が応じられない場合も考えられます。
その旨ご了承いただきますようお願いいたします。
※「お客さま独自のルールにより取引を放棄したりキャンセルを強要すること」は、メルカリで定める迷惑行為に該当いたしますので、購入者の同意を改めてご確認ください」
と言っています。
→購入者のA？が、わざわざキャンセルを望んでいるコメントをしてきているというのに、（何かのトラップかもしれませんが）
わたしから取引キャンセルを提案した場合、キャンセルの要望に、Aが応じないことは確率として高いでしょうか？
このまますんなり取引キャンセルになり、何もトラブルが起こらないことを望んでいるのですが、、、。
メルカリ事務局が、こちらの状況・意図を全く理解せず、一方的でシステム的な回答をしてくるので、以下も聞いてみました。（現在、3/3 23:50 回答待ち）
=========================================================
1.このチャットはAIではなくカスタマーサポート担当者が書いている回答でしょうか？
余りにもシステム的な回答でこちらの状況・意見を汲んで回答しているとは思えないので心配です。
2.取引を進めたあとこの「A」や「B」と名乗る、不審なコメントを送ってくるような購入者から「返品、返金しろ」といって商品が差し替えられたり、破損したり、何かトラブルが発生する可能性も考えられませんか？
商品が一度渡ってまったあと何かあったとき、取引を進めるよう指示をしたメルカリ側は、責任が取れるのでしょうか？
結局ユーザー任せになっていませんか？
度々の確認なのですが、以下の「A」というユーザー（元々ギター購入申し出、その後購入した方と思われる）からのコメントも「1000万」とか、普通に考えて不審に思いませんか？
メルカリとして、きちんと対応してください。
===========================================================
この取引は、進めるべきではないですよね？
そうだとすると、取引画面（B）に対して、キャンセルを申し込む際、
どう説明したらいいでしょうか。
また、コメント欄に不審なキャンセル希望をしてきた（A）に対しては、
何も言わず？コメント削除をすればいいでしょうか？
それとも、一部始終を説明し、金額も誤っている旨（正しくは10万円）なども訂正したうえで、「取引はキャンセルするので応じてください」とお伝えすればいいでしょうか。
可能性としては、相手がAもBも外国人？である可能性も、なきにしもあらずです。
メルカリ事務局！！しっかりサポートしてください！！！！！！
（会社が大きくなるとダメですね・・・）
！
